"歡迎光臨！有什么可以幫您的嗎？"我擠出一個標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)式微笑，看著眼前這個穿著花襯衫、頭頂?shù)刂泻５睦项^慢悠悠地踱進(jìn)店里。2025年4月25日，星期五，一個本該平淡無奇的下午。

  老頭瞇著眼睛掃視柜臺，手指在玻璃上敲出令人煩躁的節(jié)奏。"我可以買點(diǎn)東西嗎？"他拖長音調(diào)問道，好像這是什么了不起的恩賜。

  "可以呀！"我笑容不變，心里已經(jīng)開始倒數(shù)下班時間。

  "那你能給我打折嗎？"他湊近了些，我聞到了濃重的大蒜味。

  "肯定可以打折的呀。"我稍稍后仰，保持著安全距離，"我們店現(xiàn)在有促銷活動。"

  老頭眼睛一亮，像嗅到血腥的鯊魚："怎么賣呢？"

  "買二送一。"我指向柜臺上的促銷牌，"您看，就是這個活動。"

  "買一送一行不行啊？"他突然打斷我，渾濁的眼珠里閃爍著狡黠，"反正就是送一個東西，又不是你的。"

  我嘴角抽了抽："這個...肯定不可以的。"我盡量讓聲音聽起來不那么咬牙切齒。

  "哎呀，你肯定可以的呀！"他突然提高音量，引得旁邊幾個顧客轉(zhuǎn)頭，"你怎么就做不到呢？你就不想賣我嗎？"他上下打量我，目光像黏膩的爬行動物，"小伙子看著挺好一個人，怎么這么壞呢？"

  我的手指在柜臺下攥緊成拳："我哪里壞了？這個真的是公司規(guī)定的買二送一。"

  "別人家都能買一送一！"他猛地拍了下柜臺，震得展示架上的耳機(jī)晃了晃，"就你們店特殊？"

  我深吸一口氣："領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的就是買二送一。"我的笑容已經(jīng)僵硬得像面具。

  "哼！"他夸張地翻了個白眼，"先不買了，什么玩意！"他轉(zhuǎn)身作勢要走，卻又突然轉(zhuǎn)回來，"服務(wù)態(tài)度這么差，我要投訴你！"

  我的太陽穴突突直跳："先生，我已經(jīng)盡力解釋我們的促銷政策了..."

  "放屁！"他打斷我，唾沫星子飛濺到我胸前的工牌上，"你們這些年輕人，一點(diǎn)服務(wù)意識都沒有！我像你這么大的時候..."

  "先生，"我提高聲音打斷他的憶苦思甜，"您還需要什么幫助嗎？"

  他像被踩了尾巴的貓一樣跳起來："哎喲，還敢頂嘴？這價格能商議吧？"

  "抱歉，這是明碼標(biāo)價。"我指向價格標(biāo)簽。

  "瞎說！"他突然掏出手機(jī)，戳著屏幕幾乎要懟到我臉上，"我朋友上周來買才19塊9！怎么現(xiàn)在成29塊9了？你們這是欺詐！"

  我瞥了眼他所謂的"證據(jù)"——一張模糊的截圖，根本看不清是什么商品。"先生，這款耳機(jī)一直是29塊9，從來沒有19塊9過。"

  "放屁！"他暴怒地拍打柜臺，"你們這些奸商！專門欺負(fù)老年人是不是？"他的聲音已經(jīng)引來了店長的注意，我看到王經(jīng)理從辦公室探出頭來。

  "我沒有欺騙您。"我的聲音開始發(fā)抖，不是害怕，而是憤怒，"價格標(biāo)簽就在這里。"

  "騙鬼呢！"他突然抓起一副展示用的耳機(jī)狠狠摔在地上，塑料外殼應(yīng)聲碎裂，"我要找你們經(jīng)理！你工號多少？我要投訴你！"

  那一刻，我感覺到腦子里有什么東西"啪"地斷了。四年的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，無數(shù)個忍氣吞聲的日日夜夜，所有積壓的委屈和憤怒像火山一樣噴發(fā)出來。

  "你愛買買，不愛買滾！"我聽見自己的聲音在顫抖，"你以為摔東西就不用賠了？監(jiān)控都拍著呢！"

  老頭顯然沒料到我會反擊，愣了一下，隨即更加暴怒："你怎么服務(wù)的？?。烤瓦@態(tài)度？信不信我讓你丟工作？"

  "去??！投訴去啊！"我一把扯下工牌摔在柜臺上，"老子不干了！受夠你們這些無理取鬧的混蛋了！"

  整個店面突然安靜下來。所有顧客都停下動作看著我們。老頭的臉漲成豬肝色，嘴唇顫抖著卻說不出話。

  "你...你給我等著！"他終于憋出一句，掏出手機(jī)開始錄像，"我要發(fā)到網(wǎng)上去！讓大家看看你們店是怎么對待顧客的！"

  "拍?。”M管拍！"我指著地上的耳機(jī)碎片，"讓大家也看看你是怎么破壞商品的！"

  老頭氣急敗壞地跺著腳往外走，嘴里不停咒罵著"沒教養(yǎng)服務(wù)差一定要投訴"。我站在原地，雙手控制不住地發(fā)抖，既因為憤怒，也因為一種奇怪的解脫感。

  王經(jīng)理不知何時已經(jīng)站在了我身后。"紀(jì)辰，"他嘆了口氣，"我辦公室，現(xiàn)在。"

  我看