在人工智能熱潮席卷各個(gè)行業(yè)的當(dāng)下，我作為一名在科技教育機(jī)構(gòu)從事課程顧問工作的從業(yè)者，內(nèi)心充滿了困惑與期待。

  一方面，AI帶來了諸多可能優(yōu)化工作的機(jī)會(huì)；另一方面，也擔(dān)心在這股浪潮中被淘汰。

  聽聞?dòng)幸晃粚?duì)科技發(fā)展和職業(yè)變遷有著深刻見解的大師，我便懷著忐忑的心情前去拜訪，期望能從他那里獲得一些寶貴的建議和指引。

  見到大師，他的眼神中透著睿智與和藹。我恭敬地向他講述了自己的職業(yè)背景以及當(dāng)前面臨的種種疑惑?！按髱煟以诳萍冀逃龣C(jī)構(gòu)做課程顧問，現(xiàn)在AI發(fā)展得特別快，我們這個(gè)崗位也受到了很大影響，我真的不知道該如何應(yīng)對(duì)了?！?br />
  大師微微點(diǎn)頭，示意我繼續(xù)說下去。我接著說道：“就比如說，在工作中我們有很多的線索需要篩選，以前都是人工一個(gè)個(gè)去看，特別耗費(fèi)時(shí)間。而且家長們的咨詢很多都是重復(fù)的問題，像課程體系、師資力量還有退費(fèi)政策這些，我每天都要回答好多遍，效率很低?！?br />
  大師思考了片刻，說道：“這確實(shí)是傳統(tǒng)課程顧問工作中的常見痛點(diǎn)。不過，如今AI技術(shù)的發(fā)展為解決這些問題提供了很好的途徑。對(duì)于海量線索篩選耗時(shí)的問題，現(xiàn)在有一些AI工具可以自動(dòng)抓取公開數(shù)據(jù)，比如家長的職業(yè)、是否有學(xué)區(qū)房以及他們在競品課程的記錄等等，然后生成客戶畫像，這樣能大大提高篩選的效率。像Clearbit和Apollo.io這些工具就很不錯(cuò)。”

  我眼前一亮，連忙追問：“那對(duì)于重復(fù)咨詢應(yīng)答的問題，AI又能怎么幫忙呢？”

  大師耐心地解釋道：“你可以訓(xùn)練專屬的GPT來回答常見問題呀。把課程體系、師資、退費(fèi)政策等常見問題和答案輸入進(jìn)去，讓它學(xué)習(xí)。這樣，大部分簡單的問題就可以由它來回答，你只需要處理那些復(fù)雜的咨詢就行了。像ChatGPT自定義指令和Drift這些都可以實(shí)現(xiàn)這樣的功能?！?br />
  我一邊聽一邊點(diǎn)頭，心中對(duì)AI的作用有了更清晰的認(rèn)識(shí)。接著我又說道：“還有轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定的問題也一直困擾著我。有時(shí)候明明感覺談得挺好的，可家長最后還是沒報(bào)名?！?br />
  大師笑了笑，說：“這時(shí)候AI也能派上用場。你可以用AI分析歷史成單的錄音，通過分析可以提煉出高轉(zhuǎn)化的話術(shù)模板。比如總結(jié)出‘3步破解價(jià)格異議’這樣的有效話術(shù)，以后你在和家長溝通時(shí)就可以借鑒這些模板，提高轉(zhuǎn)化率。Gong和Chorus.ai這些工具就可以進(jìn)行這樣的分析。”

  我不禁感慨道：“原來AI在這些方面都能有這么大的幫助。那對(duì)于家長信任感弱的問題，AI也能解決嗎？”

  大師肯定地說：“當(dāng)然。你可以利用AI生成個(gè)性化案例。只要輸入孩子的年齡、學(xué)校等信息，AI就能自動(dòng)輸出匹配的學(xué)習(xí)路徑報(bào)告。像Canva魔法設(shè)計(jì)和Jasper這些工具都可以實(shí)現(xiàn)。這樣就能讓家長更直觀地看到孩子在我們機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的效果和潛力，從而增強(qiáng)他們的信任感?！?br />
  我對(duì)大師的解答深感佩服，同時(shí)也開始思考在AI時(shí)代，課程顧問的能力應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型。我說出了自己的疑惑：“大師，您覺得在AI時(shí)代，我們課程顧問的能力應(yīng)該往哪些方面轉(zhuǎn)型呢？”

  大師認(rèn)真地說道：“首先，要從‘銷售話術(shù)’轉(zhuǎn)變?yōu)椤當(dāng)?shù)據(jù)敘事’。以前可能只是強(qiáng)調(diào)‘我們的老師來自985高?！?，但在AI增強(qiáng)的情況下，你可以展示‘您孩子所在XX小學(xué)的學(xué)員，3個(gè)月后Python通過率提升67%’這樣的數(shù)據(jù)，并可以用DALL-E生成趨勢圖，讓家長更直觀地看到效果，這樣更有說服力?！?br />
  我若有所思，大師繼續(xù)說道：“其次，要從‘跟進(jìn)提醒’轉(zhuǎn)變?yōu)椤A(yù)測式服務(wù)’。接入家長微信后，AI可以自動(dòng)掃描朋友圈。比如發(fā)現(xiàn)家長轉(zhuǎn)發(fā)了數(shù)學(xué)競賽文章，就可以推送‘信奧賽沖刺班’的資料；識(shí)別到家長吐槽‘孩子作業(yè)拖延’，就觸發(fā)‘時(shí)間管理訓(xùn)練營’的話術(shù)。這樣能更精準(zhǔn)地滿足家長和孩子的需求?！?br />
  我接著問道：“那第三個(gè)方面呢？”

  大師回答道：“第三個(gè)方面是從‘課程推銷’轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓵I學(xué)情診斷’。你可以開發(fā)H5問卷，比如問孩子玩《我的世界》時(shí)更愛建造還是探險(xiǎn)。然后用聚類算法輸出《AI職業(yè)傾向報(bào)告》，自然地引導(dǎo)家長選擇對(duì)應(yīng)的課程。這樣就不僅僅是推銷課程，而是真正為孩子的發(fā)展提供有價(jià)值的建議?！?br />
  我對(duì)大師的講解受益匪淺，但同時(shí)也想到了AI應(yīng)用可能帶來的問題。我說道：“大師，我覺得在應(yīng)用AI的過程中，也存在一些陷阱需要我們警惕。比如過度依賴自動(dòng)化，AI生成的續(xù)費(fèi)提醒消息可能會(huì)讓家長反感，這就需要我們?nèi)斯ぴ偌庸ひ幌抡Z氣?！?br />
  大師贊許地點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“你說得很對(duì)。除了過度依賴自動(dòng)化，還有數(shù)據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。在抓取家長信息時(shí)，一定要注意規(guī)避《個(gè)人信息保護(hù)法》的紅線，優(yōu)先使用脫敏數(shù)據(jù)，保護(hù)好家長的隱私?！?br />
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  我接著補(bǔ)充道：“還有技術(shù)認(rèn)知差距的問題。我們在向家長用AI演示時(shí)，不能說‘我們的AI老師比人類強(qiáng)’，這樣會(huì)引起家長的反感，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)‘AI輔助老師精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)知識(shí)盲區(qū)’，突出AI和老師的互補(bǔ)作用?！?br />
  大師滿意地笑了笑，說：“你能考慮到這些問題，說明你已經(jīng)有了比較全面的認(rèn)識(shí)。那你有沒有想過在2024年，作為課程顧問，應(yīng)該遵循怎樣的生存法則呢？”

  我思考了一下，說道：“我覺得應(yīng)該是AI初篩線索，然后人工建立情感連接，接著AI生成學(xué)情報(bào)告，再人工定制學(xué)習(xí)方案，之后AI監(jiān)測學(xué)習(xí)效果，最后人工干預(yù)續(xù)費(fèi)。這中間還有一些關(guān)鍵動(dòng)作，比如每月用AI分析Top10顧問的成單錄音，提煉‘焦慮-希望’話術(shù)模型；在朋友圈發(fā)布AI生成的‘教育趨勢短評(píng)’；用Tome/Visme制作動(dòng)態(tài)課程對(duì)比表，讓家長輸入預(yù)算就能自動(dòng)排序課程性價(jià)比。”

  大師點(diǎn)頭表示認(rèn)可，說：“你總結(jié)得很到位。按照這樣的法則去做，在2024年的職場中，你就能更好地適應(yīng)變化，提升自己的競爭力。那你對(duì)課程顧問這個(gè)職業(yè)的前景有什么看法呢？”

  我認(rèn)真地說道：“我覺得短期來看，懂AI包裝的課程顧問業(yè)績應(yīng)該能提升不少，可能會(huì)提