銀正處理顧客反饋。有位顧客留言：“竹編收納盒底部有點(diǎn)松，擔(dān)心裝東西會(huì)掉，” 阿銀立刻聯(lián)系西安分中心：“檢查最近生產(chǎn)的收納盒，是不是底部編得太疏，用驗(yàn)藝草測(cè)藤絲韌性，” 分中心回復(fù)：“是批次問(wèn)題，底部藤絲密度少了 1 紋 / 厘米，已經(jīng)調(diào)整，” 阿銀馬上給顧客回信：“抱歉給您帶來(lái)不便，我們會(huì)補(bǔ)發(fā)一個(gè)新的收納盒，還送您一片驗(yàn)藝草，以后您可以自己檢測(cè)?！?br />
  另一位顧客反映：“銀飾書(shū)簽有點(diǎn)氧化，不知道怎么清潔，” 阿銀整理了 “銀飾保養(yǎng)指南”，用竹草汁染的紙打印，附在補(bǔ)發(fā)的清潔布里，指南里寫(xiě)著 “用軟布蘸牙膏輕擦，再用銀草檢測(cè)，泛綠就是清潔干凈”。顧客收到后，特意發(fā)了好評(píng)：“售后太貼心了，不僅補(bǔ)了新的，還教怎么保養(yǎng)，以后還買(mǎi)你們的非遺文創(chuàng)！”

  酉時(shí)末，售后反饋處理完畢，共解決 12 個(gè)問(wèn)題，補(bǔ)發(fā) 5 件產(chǎn)品，收到 8 條好評(píng)。阿銀總結(jié)：“以后每批產(chǎn)品出廠前，都要多測(cè)一次，比如收納盒底部密度、銀飾拋光度，不能讓顧客失望，” 林羽補(bǔ)充：“還要把售后反饋整理成‘改進(jìn)手冊(cè)’，發(fā)給分中心，避免再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題?！?望著整理好的手冊(cè)，林羽突然懂得 “售后優(yōu)化非易事，匠心服務(wù)贏人心” 的道理 —— 非遺本土深耕的品牌價(jià)值，藏在問(wèn)題的及時(shí)處理、保養(yǎng)的貼心指導(dǎo)、工藝的持續(xù)改進(jìn)里，藏在每個(gè)為顧客放心鋪路的瞬間。

  戌時(shí)?原料標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)盟共建

  六巷村委會(huì)的會(huì)議室里，李大叔、趙阿公、林羽和省內(nèi)其他楠竹種植戶(hù)召開(kāi) “楠竹原料標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議”。李大叔拿出 “楠竹種植標(biāo)準(zhǔn)草案”：選苗要 “驗(yàn)藝草泛綠、苗高 50cm”，施肥用 “有機(jī)肥，每季度一次”，收割要 “竹齡 3-5 年，驗(yàn)藝草泛深綠”，檢測(cè)要 “藤絲 0.5mm±0.02mm，檢毒草無(wú)農(nóng)藥殘留”，“按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)種出來(lái)的竹，不管是自己用，還是賣(mài)給其他非遺傳承人，都放心，” 李大叔說(shuō)。

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  鄰縣的種植戶(hù)王大哥點(diǎn)頭：“我們之前種的竹，有的太嫩有的太老，賣(mài)給竹編匠人總被退貨，有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以后就知道怎么種了，” 趙阿公補(bǔ)充：“還要成立‘楠竹原料聯(lián)盟’，統(tǒng)一采購(gòu)種苗、統(tǒng)一檢測(cè)、統(tǒng)一供應(yīng)，降低大家的成本，” 林羽則提議：“聯(lián)盟可以建‘原料溯源系統(tǒng)’，每根竹都有編號(hào)，掃碼能看到種植、檢測(cè)、加工記錄，讓分中心和電商都能查到源頭。”

  戌時(shí)半，會(huì)議達(dá)成共識(shí)，確定了標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)盟章程，首批 20 戶(hù)種植戶(hù)加入。王大哥笑著說(shuō)：“以后咱們的楠竹就是‘標(biāo)準(zhǔn)竹’，能供應(yīng)全省的非遺傳承人，說(shuō)不定還能賣(mài)到其他省，” 李大叔望著草案上的驗(yàn)藝草標(biāo)識(shí)，“這草不僅是檢測(cè)工具，還是咱們聯(lián)盟的‘信物’，以后看到草葉泛綠，就知道是好竹?！?林羽望著簽字的章程，突然懂得 “原料標(biāo)準(zhǔn)非易事，聯(lián)盟共建固產(chǎn)業(yè)” 的道理 —— 非遺本土深耕的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，藏在標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、聯(lián)盟的協(xié)作、溯源的透明里，藏在每個(gè)為原料穩(wěn)定鋪路的瞬間。

  亥時(shí)?歲末復(fù)盤(pán)，初心致遠(yuǎn)

  六巷工坊的 “技藝樞紐臺(tái)” 旁，聯(lián)盟核心團(tuán)隊(duì)、老匠人、村民代表圍坐在一起，做年度復(fù)盤(pán)。趙阿公翻著數(shù)據(jù)本：“電商全年銷(xiāo)售額突破 50 萬(wàn)元，匠藝檔案進(jìn)了 3 所學(xué)校，技能大賽培養(yǎng)了 10 個(gè)新秀，楠竹種植擴(kuò)到 200 畝，帶動(dòng) 80 個(gè)村民就業(yè)，” 他指著墻上的 “六巷非遺生態(tài)圖”，“從種植到加工，從研學(xué) to 電商，再到傳承，咱們的閉環(huán)越來(lái)越穩(wěn)了?！?br />
  孫阿婆補(bǔ)充：“非遺進(jìn)社區(qū)辦了 6 場(chǎng)，帶出去的銀草幫 100 多居民檢測(cè)了銀飾，還有 3 個(gè)社區(qū)想長(zhǎng)期合作；冬令研學(xué)營(yíng)收了 50 個(gè)學(xué)生，都學(xué)會(huì)了做年禮，” 李大叔則說(shuō)：“原料聯(lián)盟成立后，楠竹價(jià)格穩(wěn)了，大家的收入也多了，明年要擴(kuò)到 300 畝，再招 20 個(gè)村民管竹林。”

  阿竹、阿銀說(shuō)：“明年電商要做‘年貨節(jié)專(zhuān)場(chǎng)’，邀請(qǐng)省內(nèi)其他非遺傳承人一起直播；匠檔要和 10 所學(xué)校合作，編更全的校本教材；研學(xué)要開(kāi)‘親子營(yíng)’，讓家長(zhǎng)和孩子一起學(xué)手藝，” 林羽總結(jié)：“明年的核心是‘標(biāo)準(zhǔn)化 + 擴(kuò)影響’，讓六巷非遺不僅是六巷的，是省內(nèi)的，甚至是全國(guó)的，但根永遠(yuǎn)在六巷的鄉(xiāng)土里?！?br />
  亥時(shí)末，復(fù)盤(pán)會(huì)結(jié)束，大家走出工坊，雪不知何時(shí)下了起來(lái)，老竹坡的楠竹裹著薄雪，像披了層白紗；電商工作室的燈還亮著，運(yùn)營(yíng)組在剪 “老匠人直播集錦”；匠藝檔案的櫥窗透著暖光，里面的老工具和學(xué)生作品一起，在雪夜中格外溫馨。林羽摸了摸衣褶里的竹草，葉片上沾了點(diǎn)雪，融化成水，映著工坊的燈光，也映著非遺本土深耕的壯闊未來(lái) —— 只要守住鄉(xiāng)土的根、匠人的心、傳承的情，六藝非遺就能在城鄉(xiāng)之間架起一座永遠(yuǎn)溫暖的橋，讓 “手藝傳世、鄉(xiāng)村振興” 的夢(mèng)想，在每一個(gè)飄雪的冬夜、每一個(gè)泛綠的春日里，慢慢照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。