深秋的晨光帶著一絲清冽，穿透薄霧，灑在云峽區(qū)新落成的政務(wù)服務(wù)中心大樓的玻璃幕墻上，折射出冷硬而現(xiàn)代的光芒。大樓前廣場開闊整潔，幾面彩旗在微風(fēng)中輕揚(yáng)。沒有紅毯，沒有橫幅，更沒有前呼后擁的隨行人員。一輛普通的黑色公務(wù)車悄無聲息地滑入地下車庫。車門開啟，秦風(fēng)一身半舊的深色夾克，戴著口罩和鴨舌帽，帽檐壓得很低，只露出一雙銳利如鷹的眼睛。秘書李浩然緊隨其后，同樣低調(diào)打扮，手里只拿著一個(gè)不起眼的公文包和一部手機(jī)。

  “書記，走這邊。”李浩然低聲指引，熟稔地避開主入口，從側(cè)邊一條標(biāo)著“內(nèi)部通道”的走廊進(jìn)入大廳。這是秦風(fēng)的要求——不打招呼，不亮身份，以最普通辦事群眾的視角，看看這扇“陽光監(jiān)督”平臺(tái)下打造的“服務(wù)窗口”，是否真如數(shù)據(jù)和報(bào)告所言，煥然一新。

  一踏入寬敞明亮、挑高近十米的政務(wù)大廳，秦風(fēng)腳步微頓。眼前的景象，與他記憶中一年多前那個(gè)擁擠嘈雜、怨聲載道的舊大廳，判若云泥！

  秩序井然： 大廳內(nèi)人流不少，卻絲毫不顯混亂。清晰的電子指示牌懸掛各處，分區(qū)明確：企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安交管、稅務(wù)服務(wù)……每個(gè)區(qū)域前，等候座椅排列整齊，辦事群眾安靜坐著，或低頭看手機(jī)，或輕聲交談。

  無聲引導(dǎo)： 沒有大呼小叫的工作人員，取而代之的是身穿統(tǒng)一制服、佩戴“陽光服務(wù)”胸牌的導(dǎo)辦員，手持平板電腦，面帶微笑，穿梭在人群中。看到有面露疑惑或四處張望的群眾，便主動(dòng)上前，低聲詢問需求，快速指引至對(duì)應(yīng)區(qū)域或自助設(shè)備前。

  科技賦能： 隨處可見的自助服務(wù)終端前，有導(dǎo)辦員耐心指導(dǎo)操作；智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)無聲運(yùn)行，電子屏清晰顯示當(dāng)前辦理號(hào)碼和預(yù)計(jì)等待時(shí)間（普遍在15分鐘以內(nèi)）；不少窗口配備了雙屏顯示器，工作人員操作流程、所需材料清單同步顯示在面向群眾的屏幕上，一目了然。

  細(xì)節(jié)關(guān)懷： 飲水機(jī)、充電樁、母嬰室、無障礙通道標(biāo)識(shí)清晰；角落的閱讀角擺放著報(bào)紙雜志和綠植；空氣中彌漫著淡淡的檸檬清香劑味道，而非舊日混雜的汗味和焦慮氣息。

  秦風(fēng)和李浩然混在人群中，如同兩滴水匯入溪流，毫不起眼。他們走到“不動(dòng)產(chǎn)登記”區(qū)域，找了個(gè)角落的椅子坐下，靜靜觀察。

  窗口一：

  一位頭發(fā)花白的老太太，手里緊緊攥著一個(gè)布袋，有些局促地站在窗口前。窗口內(nèi)，年輕的女工作人員笑容溫和：“阿姨您好，辦理什么業(yè)務(wù)？”

  “我……我想把我那老房子的名字，過給我兒子……”老太太聲音有些緊張。

  “好的阿姨，別著急，是辦理‘直系親屬贈(zèng)與’對(duì)吧？”工作人員聲音輕柔，“您帶身份證、戶口本、房產(chǎn)證原件了嗎？還有您兒子的身份證復(fù)印件？”

  “帶了帶了！”老太太連忙從布袋里往外掏，手有點(diǎn)抖。

  “阿姨您坐，慢慢拿?！惫ぷ魅藛T遞出一張一次性紙杯，“先喝口水。材料齊了就好辦。您兒子本人需要來簽字確認(rèn)，或者您有他的委托書嗎？”

  “他……他上班忙，讓我?guī)Я宋袝?，你看行不？”老太太遞上一張紙。

  工作人員仔細(xì)看了看：“嗯，委托書格式?jīng)]問題，有他簽名和手印。阿姨，您稍等，我?guī)湍浫胄畔??！彼齽?dòng)作麻利地在電腦上操作，雙屏顯示器同步顯示著錄入進(jìn)度和所需核對(duì)的信息點(diǎn)。“阿姨，您看這里，房產(chǎn)地址是XX路XX號(hào)對(duì)吧？面積是XX平米？……好，確認(rèn)無誤。請(qǐng)您在這里簽字……對(duì)，這里按手印……”

  整個(gè)過程，工作人員語速適中，解釋清晰，態(tài)度始終耐心溫和。老太太臉上的緊張漸漸散去，取而代之的是放松和感激。

  “姑娘，謝謝你??！以前辦這個(gè)，跑好幾趟，看人臉色……現(xiàn)在真不一樣了！”老太太辦完手續(xù)，由衷地說。

  “阿姨您客氣了！這是我們應(yīng)該做的！您慢走！”工作人員微笑著起身相送。

  窗口二：

  一個(gè)穿著工裝、風(fēng)塵仆仆的中年男人，一臉焦急地沖到“社保醫(yī)?！本C合窗口：“同志！我單位說給我醫(yī)保斷繳了！可我工資都扣了！這月底我媳婦要住院手術(shù)，急用??！”

  窗口內(nèi)的男工作人員神色鎮(zhèn)定：“師傅您別急，先坐。身份證和社?？ńo我看一下?！?br />
  他快速在系統(tǒng)里查詢：“師傅，查到了。顯示是上個(gè)月單位申報(bào)繳費(fèi)時(shí)，銀行賬戶余額不足，扣款失敗，導(dǎo)致斷繳。您單位經(jīng)辦人沒及時(shí)處理?！?br />
  “啊？那怎么辦？我媳婦手術(shù)不能等??！”男人更急了。

  “您別擔(dān)心！”工作人員立刻拿起內(nèi)部電話，“喂，王姐，麻煩查一下XX公司上個(gè)月醫(yī)保繳費(fèi)失敗的情況，對(duì)，賬戶問題……好，請(qǐng)他們經(jīng)辦人今天務(wù)必處理補(bǔ)繳！另外，這位師傅家屬急等手術(shù)，申請(qǐng)走‘醫(yī)保應(yīng)急通道’，先備案，后補(bǔ)繳，確保不影響住院結(jié)算！……好，謝謝！”

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  他放下電話，對(duì)男人說：“師傅，已經(jīng)聯(lián)系您單位了，讓他們今天處理補(bǔ)繳。另外，我給您辦了‘應(yīng)急通道’備案，您拿著這張單子和身份證，直接去醫(yī)院辦住院手續(xù)就行！醫(yī)保結(jié)算不受影響！后續(xù)補(bǔ)繳完成，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)！”

  男人愣住了，隨即激動(dòng)得語無倫次：“這……這就行了？太謝謝了！太謝謝了同志！您可救急了！”

  “應(yīng)該的！您快去醫(yī)院吧！祝您愛人早日康復(fù)！”工作人員遞過單據(jù)，笑容真誠。

  自助服務(wù)區(qū)：

  一位年輕女孩在導(dǎo)辦員的指導(dǎo)下，正在一臺(tái)“企業(yè)開辦智能一體機(jī)”前操作。

  “對(duì)，選擇‘個(gè)體工商戶設(shè)立’……刷身份證……人臉識(shí)別……好，通過！現(xiàn)在填寫基本信息……經(jīng)營地址……經(jīng)營范圍……注冊(cè)資本不用填實(shí)繳……好，系統(tǒng)自動(dòng)生成章程了……您核對(duì)一下……確認(rèn)無誤？好，電子簽名……再掃這個(gè)二維碼，手機(jī)簽名確認(rèn)……好了！申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?！?br