破局之辯：公司困境的激烈交鋒

  會(huì)議室里，燈光慘白，像一層冰冷的霜，毫無(wú)溫度地灑在每個(gè)人的臉上。

  會(huì)議桌被文件和筆記本堆滿，四周的空氣仿佛都凝固了，壓抑得讓人喘不過(guò)氣。

  今晚這場(chǎng)會(huì)議，本是為了解決公司目前面臨的困境，可誰(shuí)能想到，竟成了一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵戰(zhàn)場(chǎng)。

  我深吸一口氣，率先打破沉默，聲音盡量保持平穩(wěn)：“各位，我直說(shuō)了。咱們公司目前最棘手的問(wèn)題，就是客戶少。沒(méi)有足夠的客源，業(yè)績(jī)就像斷了線的風(fēng)箏，怎么也飛不起來(lái)?！?br />
  我邊說(shuō)邊用手指輕敲桌面，試圖讓大家重視這個(gè)問(wèn)題。

  這時(shí)，一直靠在椅背上閉目養(yǎng)神的股東猛地睜開(kāi)眼睛，身子前傾，語(yǔ)氣里帶著幾分不滿：“哪里少了？你看看咱們手上的客戶資料，一摞又一摞，這還少嗎？”

  他隨手抓起一本客戶名錄，在空中晃了晃，紙張發(fā)出“嘩嘩”的聲響。

  我耐心地解釋道：“數(shù)量是有，可質(zhì)量呢？真正能轉(zhuǎn)化成有效訂單的客戶有多少？現(xiàn)在的情況是，我們花費(fèi)大量時(shí)間和精力去跟進(jìn)客戶，結(jié)果成交率低得可憐。而且，除了客戶少，店鋪員工也不夠。”

  我頓了頓，看了看周?chē)聜兤v的神色，“人手不足，很多工作都沒(méi)辦法高效開(kāi)展，客戶來(lái)了也不能及時(shí)周到地服務(wù)，這又進(jìn)一步影響了客戶的滿意度和留存率?！?br />
  股東一聽(tīng)，立刻皺起眉頭，提高了音量：“鋪員少？你別開(kāi)玩笑了。咱們每個(gè)店鋪的員工數(shù)量都是按照標(biāo)準(zhǔn)配置的，怎么會(huì)少？”

  他的眼神里透露出質(zhì)疑，似乎覺(jué)得我在故意夸大問(wèn)題。

  我無(wú)奈地?fù)u了搖頭，拿出準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)分析表格，推到他面前：“您看，從這些數(shù)據(jù)就能明顯看出來(lái)。按照我們目前的業(yè)務(wù)量和服務(wù)需求，每個(gè)店鋪至少還需要增加[X]名員工，才能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在員工們都在超負(fù)荷工作，長(zhǎng)期下去，不僅員工的身體吃不消，工作質(zhì)量也會(huì)大打折扣?！?br />
  股東掃了一眼表格，不屑地哼了一聲：“數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)能說(shuō)明什么？這些數(shù)據(jù)都是死的，實(shí)際情況遠(yuǎn)比你看到的復(fù)雜。而且，哪個(gè)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不會(huì)遇到人手緊張的問(wèn)題？這不是什么大不了的事?！?br />
  我有些著急了，語(yǔ)氣也不自覺(jué)加重：“我承認(rèn)每個(gè)公司都會(huì)遇到問(wèn)題，但我們不能對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)啊。現(xiàn)在客戶和員工匹配度太低，已經(jīng)嚴(yán)重影響到公司的發(fā)展了。您說(shuō)不嚴(yán)重，可事實(shí)擺在眼前，我們已經(jīng)連續(xù)10天，沒(méi)有一個(gè)客戶和店鋪服務(wù)能完美匹配成功，這難道還不夠警示我們嗎？”

  股東拍了下桌子，站起身來(lái)，臉漲得通紅：“你別在這里危言聳聽(tīng)！匹配度低又怎樣？市場(chǎng)環(huán)境本來(lái)就復(fù)雜多變，這是大家都會(huì)遇到的情況，我們慢慢調(diào)整就好了，用不著這么大驚小怪?！?br />
  我也站起身，毫不退縮地直視他的眼睛：“慢慢調(diào)整？我們已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間慢慢調(diào)整了?，F(xiàn)在匹配度已經(jīng)低到30%以下，再不采取有效措施，公司的業(yè)績(jī)還會(huì)持續(xù)下滑。我認(rèn)為，目前這種低匹配度的根本原因，在于我們的貨源不行?！?br />
  “你說(shuō)什么？”股東瞪大了眼睛，像是聽(tīng)到了什么荒謬絕倫的話，“你居然說(shuō)是貨源的問(wèn)題？你知不知道我們的貨源都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的，合作的供應(yīng)商都是行業(yè)內(nèi)有口皆碑的，怎么可能有問(wèn)題？你不要在這里胡說(shuō)八道！”

  我冷靜地說(shuō)道：“我不是胡說(shuō)。這幾天我仔細(xì)研究了我們的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶反饋，很多客戶都反映我們的產(chǎn)品種類(lèi)不夠豐富，更新速度慢，無(wú)法滿足他們多樣化的需求。而且，同樣的產(chǎn)品，我們的價(jià)格在市場(chǎng)上也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。在這樣的情況下，就算我們有再多的客戶和員工，又有什么用呢？”

  股東氣得渾身發(fā)抖，用手指著我：“你這是在推卸責(zé)任！作為業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，你不反思自己的工作失誤，卻把問(wèn)題都推到貨源上。如果貨源真有問(wèn)題，為什么其他公司和這些供應(yīng)商合作就好好的，偏偏我們不行？”

  我深吸一口氣，努力讓自己保持理智：“每個(gè)公司的情況都不一樣，我們不能一概而論。我們必須從自身找原因，承認(rèn)我們?cè)谪浽垂芾砩洗嬖诓蛔恪１热?，我們?duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把握不夠精準(zhǔn)，沒(méi)有及時(shí)和供應(yīng)商溝通調(diào)整產(chǎn)品策略。我們不能再這樣盲目下去了，必須盡快做出改變?！?br />
  這時(shí)，一直沉默的總經(jīng)理終于開(kāi)口了：“都別吵了！大家的出發(fā)點(diǎn)都是為了公司好，只是看待問(wèn)題的角度不同。我們現(xiàn)在不是互相指責(zé)的時(shí)候，而是要一起想辦法解決問(wèn)題?！彼穆曇舻统羺s有力，會(huì)議室里的爭(zhēng)吵聲漸漸平息。

  我坐回椅子上，心情依然難以平靜。這場(chǎng)爭(zhēng)吵雖然激烈，但我知道，這是公司破局的關(guān)鍵契機(jī)。

  只有正視問(wèn)題，打破固有的思維模式，我們才能找到出路，讓公司重新走上正軌。

  在接下來(lái)的會(huì)議里，大家開(kāi)始冷靜地分析問(wèn)題，探討解決方案，雖然過(guò)程依然充滿分歧，但至少，我們朝著同一個(gè)方向邁出了艱難的第一步。