御膳房的“標準化”革命剛見點成效，舒蘭這位“紫禁城首席運營官”又把“魔爪”伸向了更廣闊的領(lǐng)域——全體宮女太監(jiān)的“職業(yè)素養(yǎng)提升”，俗稱，搞培訓(xùn)。

  消息一出，底下哀鴻遍野。

  “啥？培訓(xùn)？咱們伺候人的，還要學(xué)啥？”

  “聽說皇后娘娘要親自講課？媽呀，我更怕了！”

  “不就是端茶倒水、掃地擦灰嘛，誰還不會了？”

  抱怨歸抱怨，坤寧宮的命令沒人敢明著違抗。第一期“紫禁城員工職業(yè)素養(yǎng)提升班”就這么磕磕絆絆地開班了。授課地點設(shè)在御花園附近一個寬敞的配殿，第一批學(xué)員是各宮有頭有臉的管事宮女和太監(jiān)。

  舒蘭深知“理論聯(lián)系實際”的重要性，沒搞那些虛頭巴腦的。第一堂課，她講的是“溝通與協(xié)作”。

  “比如，皇上臨時要去慈寧宮給太后請安，負責(zé)儀仗的、負責(zé)通傳的、負責(zé)太后那邊準備的，這幾個部門怎么快速對接，不出紕漏？”舒蘭拿著個小黑板，上面畫著簡易的流程圖，“咱們得有個標準流程，誰先通知誰，信息怎么傳遞，遇到突發(fā)情況怎么處理……”

  底下坐著的管事們，有的認真拿小本本記（雖然字寫得歪歪扭扭），有的眼神放空，有的則在心里嘀咕：“這不就是跑個腿的事兒嘛，搞得這么復(fù)雜……”

  舒蘭看在眼里，也不點破。講完理論，直接上“情景模擬”。她隨便點了幾個管事，現(xiàn)場演繹“皇上突然駕到”的戲碼。結(jié)果可想而知，亂成一團——通傳的跑錯了方向，準備茶點的慢了半拍，負責(zé)清場的差點撞到一起……演得底下其他學(xué)員憋笑憋得辛苦。

  舒蘭也不生氣，讓大家一起點評哪里做得不好，怎么改進。這么一折騰，大家反而來了興趣，七嘴八舌地討論起來，發(fā)現(xiàn)這“溝通協(xié)作”里頭，還真有不少門道。

  接下來的課程更是“五花八門”。有講“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”的（比如走水、有人突發(fā)疾病怎么辦），有講“基礎(chǔ)財物管理”的（怎么記個小賬，管好自己那攤東西），甚至還有“基礎(chǔ)急救知識”和“情緒管理與壓力疏導(dǎo)”。

  這“情緒管理”課可把大家難住了。老太監(jiān)王總管被點名發(fā)言，吭哧了半天，說：“奴才……奴才要是受了氣，就……就晚上回去多吃兩碗飯！”

  眾人哄堂大笑。

  舒蘭也笑了：“王總管這法子……也算一種。咱們在宮里當(dāng)差，難免受委屈，關(guān)鍵是找到不傷身、不壞規(guī)矩的排解方法?？梢哉倚诺眠^的同伴說說，可以自己找個沒人的地方待會兒，還可以……寫寫日記？”她想起現(xiàn)代的心理疏導(dǎo)方法，嘗試著建議。

  底下人聽得一愣一愣的，寫日記？寫給誰看??？

  培訓(xùn)班的趣事一樁接一樁。有老嬤嬤聽著“標準化流程”打起了呼嚕；有小太監(jiān)在練習(xí)“禮貌用語”時緊張得把“奴婢遵命”說成了“奴婢滾蛋”；還有人在學(xué)習(xí)“沖突處理”角色扮演時，假戲真做，差點吵起來……

  雖然過程雞飛狗跳，效果也是顯而易見的。幾次培訓(xùn)下來，大家慢慢發(fā)現(xiàn)，按皇后娘娘教的法子做事，好像確實順當(dāng)了不少，至少部門之間扯皮打架的事兒少了。那個曾經(jīng)在“溝通課”上出丑的李管事，后來還真用學(xué)到的法子，順利協(xié)調(diào)了一場太妃壽宴的人員調(diào)度，得了賞賜，逢人便說“培訓(xùn)有用”！

  當(dāng)然，反對的聲音一直沒斷過。以謹太妃身邊那個資格最老的常嬤嬤為首的一批“守舊派”，沒少在背后說風(fēng)涼話。

  “瞎折騰！老祖宗傳下來的規(guī)矩還不夠用？”

  “學(xué)那些個花里胡哨的有什么用？能把主子伺候舒服了才是正經(jīng)！”

  “看她能折騰到幾時！”

  這些話自然也傳到了舒蘭耳朵里。她只是一笑置之，對貼身的宮女說：“由他們說去。咱們用結(jié)果說話。”她相信，只要大多數(shù)人嘗到了甜頭，感受到了變化，這些雜音自然會慢慢消失。

  這天下課，舒蘭看著那些或認真、或困惑、或帶著點新想法的面孔，心里還是挺有成就感的。她一邊收拾著自制的小教具，一邊在心里盤算：下一步，是不是該搞個“優(yōu)秀員工評選”和“內(nèi)部晉升通道”了？再弄點職業(yè)技能競賽？比如……梳頭比賽？刺繡比賽？

  “唉，這人力資源總監(jiān)的活兒，真是干到哪兒都甩不掉啊。”她揉了揉有些發(fā)酸的肩膀，無奈又帶點自豪地笑了笑。這坤寧宮的“新政”，就在這一片雞飛狗跳、爭議與成效并存中，頑強地向前推進著。