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第176章 新紀(jì)元之始:特別輔導(dǎo)

  冷戰(zhàn)堅(jiān)冰的消融,并未讓龍墨寒與江婉婷的關(guān)系立刻回到從前那種插科打諢的“戰(zhàn)友”狀態(tài),但卻悄然開啟了一種新的、略帶微妙張力的相處模式。尤其是在“育兒”這個(gè)特殊領(lǐng)域,由于之前共同照顧雙胞胎的“被迫合作”,以及龍墨寒在那過程中暴露出的、與他在商場(chǎng)上殺伐決斷形象截然不同的笨拙,某種意想不到的互動(dòng)開始滋生。

  起因:一份“不合格”的報(bào)告

  事情源于一份提交到夜熙辰桌上的、關(guān)于CFSI旗下新收購的高端母嬰品牌“初曦”的季度運(yùn)營報(bào)告。夜熙辰翻閱后,眉頭微蹙,直接將報(bào)告遞給了恰好在他辦公室討論另一項(xiàng)議題的江婉婷。

  “婉婷,你看看這個(gè)。‘初曦’本季度的用戶黏性數(shù)據(jù)和高端客戶復(fù)購率都有所下滑,市場(chǎng)部的分析浮于表面,缺乏對(duì)核心用戶(新生兒家庭,尤其是母親)深層需求的洞察?!币刮醭降穆曇羝届o無波,“墨寒那邊主導(dǎo)的品牌戰(zhàn)略,似乎有些……不接地氣?!?br />
  江婉婷接過報(bào)告快速瀏覽,專業(yè)素養(yǎng)讓她立刻捕捉到了問題所在。報(bào)告里充斥著“社群營銷”、“KOL投放”、“品牌調(diào)性升級(jí)”等華麗辭藻,卻鮮少觸及新手父母真正的痛點(diǎn)——睡眠不足的焦慮、育兒知識(shí)的渴求、對(duì)產(chǎn)品安全極致的挑剔、以及情感共鳴的需求。龍墨寒的團(tuán)隊(duì),顯然是用做科技潮牌的思路在做一個(gè)需要極度細(xì)膩和共情能力的母嬰品牌。

  她合上報(bào)告,抬眼看向夜熙辰:“確實(shí),策略過于‘硬核’,缺乏溫度和對(duì)目標(biāo)群體的真切理解?!?br />
  夜熙辰指尖在桌面輕敲兩下,目光深邃地看向江婉婷:“你在這方面,比墨寒細(xì)致。抽空……點(diǎn)他一下。CFSI不做虧本生意,尤其是這種關(guān)乎品牌口碑的長期投資?!?br />
  這話說得委婉,但意思明確:龍墨寒需要補(bǔ)課,而江婉婷,是被指定的“老師”。

  授課:從理論到實(shí)踐的“降維打擊”

  江婉婷沒有直接去找龍墨寒,而是讓助理將一份精心整理的、關(guān)于當(dāng)代高知新手父母消費(fèi)心理與情感需求的白皮書,以及幾家國際頂級(jí)母嬰品牌的成功案例深度分析,發(fā)到了龍墨寒的郵箱,附言簡潔:“夜總指示,‘初曦’項(xiàng)目需深化用戶洞察,僅供參考?!?br />
  龍墨寒收到郵件時(shí),正為另一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)難題焦頭爛額。他掃了一眼標(biāo)題,有些不耐煩地嘖了一聲,以為是江婉婷又用“流程”和“數(shù)據(jù)”來卡他脖子。但礙于夜熙辰的指示,他還是耐著性子點(diǎn)開看了看。這一看,卻有些愣住了。報(bào)告里沒有枯燥的數(shù)據(jù)堆砌,而是用大量生動(dòng)的用戶訪談實(shí)錄、消費(fèi)場(chǎng)景分析、情感動(dòng)機(jī)剖析,勾勒出一個(gè)個(gè)鮮活、焦慮又充滿愛的父母形象。這和他團(tuán)隊(duì)做的、充斥著冰冷數(shù)字和圖表的報(bào)告,完全是兩個(gè)世界。

  他硬著頭皮看完,心里有些不是滋味,又有些不服氣。他龍墨寒什么時(shí)候需要學(xué)這些“婆婆媽媽”的東西了?

  隔天,恰逢周末,夜熙辰和夢(mèng)婉瑩帶著孩子去郊外莊園度假,靜園只剩下值班人員。龍墨寒鬼使神差地,開車到了靜園附近,正好遇到江婉婷的車也駛?cè)耄ㄋ鞘軌?mèng)婉瑩所托,來取一份忘在家中的緊急文件)。

  兩人在門口碰上,氣氛有些微妙的尷尬。龍墨寒摸了摸鼻子,沒話找話:“咳……你來拿文件?”

  “嗯。”江婉婷點(diǎn)頭,準(zhǔn)備進(jìn)去。

  “那個(gè)……”龍墨寒叫住她,有些別扭地開口,“你昨天發(fā)的報(bào)告……我看了?!?br />
  江婉婷停下腳步,轉(zhuǎn)身看他,眼神平靜,等待下文。

  龍墨寒深吸一口氣,像是下定了決心:“你說得對(duì),‘初曦’的方案是有點(diǎn)……飄。但光看報(bào)告沒什么實(shí)感。你……你要是沒事的話,能不能……嗯……實(shí)地教學(xué)一下?” 他指了指靜園主宅的方向,“正好,育兒師今天休息,張媽(資深保姆)在,但有些最新的育兒理念和產(chǎn)品,她可能不太了解。你就當(dāng)……現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研用戶需求?”

  這個(gè)借口找得拙劣又生硬。江婉婷靜靜地看著他,看得龍墨寒耳根都有些發(fā)熱。就在他以為會(huì)被無情拒絕時(shí),江婉婷卻輕輕點(diǎn)了點(diǎn)頭:“可以。半小時(shí)?!?br />
  實(shí)踐:育兒現(xiàn)場(chǎng)的“差距”

  走進(jìn)靜園主宅,活潑的曦曦立刻像個(gè)小炮彈一樣沖過來抱住了江婉婷的腿:“姨姨!” 宸宸也放下手中的繪本,走了過來。

  龍墨寒試圖展現(xiàn)“親和力”,蹲下身對(duì)曦曦張開手:“曦曦,看叔叔給你帶什么好玩的了!” 他變魔術(shù)般掏出一個(gè)最新款的、會(huì)發(fā)光唱歌的智能機(jī)器人。

  曦曦被新奇玩具吸引,伸手去拿。龍墨寒正得意,江婉婷卻輕聲開口:“光線太刺眼,歌曲節(jié)奏過快,不適合三歲以下幼兒聽覺發(fā)育。而且,棱角需要再打磨?!?她順手拿起旁邊一個(gè)造型圓潤、色彩柔和的布藝搖鈴,輕輕搖晃,發(fā)出溫和的聲響,曦曦的注意力立刻被吸引過去。

  龍墨寒:“……” 他默默收起了機(jī)器人。

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  到了喝奶時(shí)間,龍墨寒自告奮勇去沖奶粉。他拿著奶瓶和奶粉罐,看著說明有點(diǎn)懵:“呃……水溫45度?先水后粉?平勺?這有什么講究?”

  江婉婷沒說話,走過去,接過他手里的東西,動(dòng)作流暢地操作:用恒溫水壺接水,試溫,然后用配套的量勺精準(zhǔn)舀取奶粉,在罐口刮平,倒入水中,蓋緊奶瓶,手腕勻速旋轉(zhuǎn)搖晃,沒有產(chǎn)生一點(diǎn)氣泡。整個(gè)過程行云流水,不超過一分鐘。

  “給你?!彼褱囟葎偤谩⑷芙獬浞值哪唐窟f給目瞪口呆的龍墨寒,“45度是模擬母乳溫度,避免燙傷和營養(yǎng)流失。先水后粉保證濃度精確。平勺是標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量。旋轉(zhuǎn)搖晃減少氣泡,防止寶寶脹氣?!?她的解釋清晰簡潔,像在做科學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

  龍墨寒拿著奶瓶,看著江婉婷平靜的側(cè)臉,第一次深刻體會(huì)到什么叫“專業(yè)碾壓”。他喂曦曦喝奶時(shí),動(dòng)作僵硬,差點(diǎn)把奶嘴戳到小家伙鼻子。江婉婷在一旁看不下去,上前一步,自然地調(diào)整了一下他的姿勢(shì),握著他的手引導(dǎo):“托住頭頸,奶瓶角度要這樣,讓她自己控制流速?!?br />
  她的指尖微涼,輕輕觸碰在他

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