許明擔(dān)憂縣城顧客減少的話，像根細(xì)小的刺扎在余晚星心頭。她清楚，硬碰硬打價(jià)格戰(zhàn)不現(xiàn)實(shí)，唯有守住“品質(zhì)”和“服務(wù)”這兩塊招牌，才能留住顧客。而8歲的許亮，雖不懂什么經(jīng)營(yíng)策略，卻用他的機(jī)靈和貼心，在不經(jīng)意間為小吃鋪化解了不少潛在的客訴，成了服務(wù)里的“小緩沖”。

  中秋旺季過(guò)后，小吃鋪的客流雖有所回落，但依舊不少。那天下午，一位縣城來(lái)的顧客點(diǎn)了一份芝麻糖餅和一碗小米粥，等了許久才拿到餐品?；蛟S是趕路心切，又或許是對(duì)等待不滿，他接過(guò)餐品時(shí)，臉色有些難看，語(yǔ)氣也帶著幾分不耐煩：“怎么這么慢？我都等了快一炷香了！這糖餅看著也不怎么熱乎，是不是放了很久的？”

  阿強(qiáng)剛想解釋，許亮卻搶先一步跑了過(guò)去。他仰著小臉，露出甜甜的笑容，手里還端著一杯溫?zé)岬牟杷骸笆迨?，?duì)不起，讓您久等了！剛才人有點(diǎn)多，所以慢了點(diǎn)。這芝麻糖餅是剛出爐的，就是外面看著不熱，里面可香著呢！您先喝點(diǎn)水，嘗嘗看，要是不好吃，我讓我娘再給您做一份！”

  那顧客本就不是真的生氣，只是心里有點(diǎn)煩躁?？粗S亮真誠(chéng)又可愛(ài)的模樣，聽(tīng)著他軟糯的道歉聲，心里的火氣頓時(shí)消了大半。他接過(guò)茶水，喝了一口，說(shuō)道：“算了算了，小孩子真會(huì)說(shuō)話！我就是隨口一說(shuō)，不是故意找茬的?！?許亮連忙說(shuō)：“謝謝叔叔理解！您快嘗嘗糖餅，可好吃了！”

  顧客嘗了一口芝麻糖餅，外皮酥脆，內(nèi)里香甜，果然如許亮所說(shuō)，味道很不錯(cuò)。他滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，對(duì)余晚星說(shuō)：“老板娘，你家這孩子太機(jī)靈了！糖餅也很好吃，下次我還來(lái)！” 余晚星連忙道謝：“多謝您的諒解！孩子不懂事，讓您見(jiàn)笑了?！?br />
  這樣的小插曲，在小吃鋪里時(shí)有發(fā)生。有一次，兩位顧客因?yàn)榕抨?duì)先后的問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，互不相讓，眼看就要吵起來(lái)。許亮見(jiàn)狀，立刻跑過(guò)去，拉著兩位顧客的衣角，小聲說(shuō)：“兩位叔叔別生氣，咱們都是來(lái)吃好吃的，生氣就不好吃了！我娘說(shuō)，互相讓一讓，大家都開(kāi)心！” 說(shuō)著，他還從口袋里掏出兩顆糖，遞給兩位顧客：“這是我娘給我的糖，分給你們吃，別生氣啦！”

  兩位顧客看著許亮天真的模樣，相視一笑，不好意思地說(shuō)：“行了行了，不吵了，都怪我太沖動(dòng)了！” 一場(chǎng)即將爆發(fā)的沖突，就這樣被許亮輕松化解。

  許亮的機(jī)靈和貼心，不僅化解了不少小矛盾，也讓顧客們對(duì)小吃鋪的印象更好了。很多顧客都是沖著“有個(gè)懂事小幫手”來(lái)的，甚至有顧客專門(mén)逗許亮：“小亮，今天有沒(méi)有新的小零食啊？” 許亮總是笑著回應(yīng)：“叔叔阿姨，我們家的小吃都是最好吃的零食！”

  余晚星看著小兒子忙碌的身影，心里既驕傲又溫暖。她知道，許亮雖然不能像許明那樣管賬，也不能像阿強(qiáng)、劉嫂那樣干重活，但他用自己的方式，為小吃鋪貢獻(xiàn)著力量，成了小吃鋪里一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

  可就在這時(shí)，牛嬸悄悄對(duì)余晚星說(shuō)：“晚星妹子，我剛才聽(tīng)一位縣城來(lái)的熟客說(shuō)，那家酒樓不僅在賣和咱們類似的小吃，還模仿咱們搞了‘熟客回饋’活動(dòng)，就是力度比咱們大，好多縣城的熟客都被吸引過(guò)去了！” 余晚星心里一沉，她知道，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越激烈了。如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成了她需要解決的新難題。