在三河大學(xué)每周三的《應(yīng)用心理學(xué)前沿》課堂上，總能看到一群對(duì)人際智慧充滿(mǎn)渴望的學(xué)生圍坐在一起。今天，主講的和藹教授提前十分鐘就到了教室，手里攥著一份泛黃的案例集——那是他從業(yè)三十年攢下的“溝通實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)”。黑板上早已寫(xiě)好本節(jié)課主題：拆解“溝通中的反固執(zhí)技巧”，下方還畫(huà)著一個(gè)簡(jiǎn)易的《易經(jīng)》太極圖，一半標(biāo)注“固執(zhí)方”，一半標(biāo)注“溝通方”，中間用虛線連接，旁邊寫(xiě)著“變易之道”。

  很快，葉寒、秦易、許黑、蔣塵、周游、吳劫這幾位常坐在前排的學(xué)生陸續(xù)到齊。葉寒抱著筆記本，眼神里滿(mǎn)是期待，上節(jié)課教授講的“非暴力溝通”讓她成功化解了和室友的矛盾；秦易則帶著疑問(wèn)，他最近總在項(xiàng)目組里和固執(zhí)的同事?tīng)?zhēng)執(zhí)，急著找解決辦法；許黑靠在椅背上，手指敲著桌面，一副“要看看這技巧到底有沒(méi)有用”的審視模樣；蔣塵在本子上預(yù)習(xí)著哲學(xué)相關(guān)的理論，想從根源上理解固執(zhí)的本質(zhì)；周游拿著錄音筆，生怕錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵內(nèi)容；吳劫則默默觀察著大家，習(xí)慣從他人反應(yīng)里找思考的切入點(diǎn)。隨著上課鈴響，和藹教授笑著開(kāi)口：“今天咱們不談枯燥理論，就用三個(gè)真實(shí)案例，把‘反固執(zhí)技巧’和心理學(xué)、《易經(jīng)》、哲學(xué)的道理揉在一起講透，保證大家聽(tīng)完能用上?！?br />
  “好了，人都到齊，咱們正式開(kāi)課?！焙吞@教授放下案例集，走到教室中央，目光掃過(guò)每一位學(xué)生，“先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你們有沒(méi)有遇到過(guò)‘油鹽不進(jìn)’的人？你擺事實(shí)、講道理，他偏說(shuō)‘我就不這么認(rèn)為’，最后溝通變成吵架，問(wèn)題還沒(méi)解決?！?br />
  話音剛落，秦易立刻舉手，語(yǔ)氣里帶著無(wú)奈：“教授，我上周就遇到了！項(xiàng)目組要改方案，我算出舊方案會(huì)超預(yù)算，但同事老周非說(shuō)‘我做這行十年了，從來(lái)沒(méi)錯(cuò)過(guò)’，不管我拿多少數(shù)據(jù)給他看，他都不松口，最后倆人大吵一架，方案還卡在那兒?！?br />
  “典型的‘認(rèn)知固化型固執(zhí)’?！焙吞@教授點(diǎn)點(diǎn)頭，在黑板“固執(zhí)方”那半圈寫(xiě)下“認(rèn)知固化”，“這就像《易經(jīng)》里的‘艮卦’，‘艮其背，不獲其身’，意思是把自己困在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)里，看不到全局。從心理學(xué)角度看，這是‘證實(shí)性偏見(jiàn)’在作祟——人會(huì)主動(dòng)篩選符合自己觀點(diǎn)的信息，忽略相反證據(jù)?！?br />
  許黑突然開(kāi)口，語(yǔ)氣帶著質(zhì)疑：“教授，那難道要順著他說(shuō)？我之前試過(guò)讓步，結(jié)果對(duì)方更得寸進(jìn)尺，覺(jué)得自己沒(méi)錯(cuò)?！?br />
  “問(wèn)得好，反固執(zhí)不是‘妥協(xié)’，是‘破局’?！焙吞@教授笑著走到許黑身邊，“咱們先看第一個(gè)案例，這是我十年前遇到的事：有個(gè)企業(yè)老板，堅(jiān)持要把資金投進(jìn)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)極高的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)所有人反對(duì)都沒(méi)用。你們猜，最后怎么讓他改變主意的？”

  教室里安靜下來(lái)，周游試探著說(shuō)：“是不是找更權(quán)威的人勸他？比如行業(yè)專(zhuān)家？”

  “我一開(kāi)始也是這么想的，找了三位行業(yè)泰斗，結(jié)果老板說(shuō)‘他們沒(méi)做過(guò)我這行，不懂’?！焙吞@教授搖搖頭，“后來(lái)我換了個(gè)辦法，沒(méi)再提‘項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)’，而是請(qǐng)老板聊他創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)歷。他說(shuō)自己當(dāng)年靠‘避開(kāi)同行沒(méi)看到的坑’起家，我接著說(shuō)‘您當(dāng)年能看到別人看不到的風(fēng)險(xiǎn)，才走到今天，現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目里，有沒(méi)有您沒(méi)細(xì)看的細(xì)節(jié)？’”

  葉寒眼睛一亮：“教授，您這是用他自己的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)服他？”

  “沒(méi)錯(cuò)！”和藹教授拿起粉筆，在黑板上寫(xiě)下“心理學(xué)：自我參照效應(yīng)”，“人對(duì)和自己相關(guān)的信息更敏感，用對(duì)方的價(jià)值觀、經(jīng)歷當(dāng)‘鑰匙’，才能打開(kāi)他的認(rèn)知壁壘。這對(duì)應(yīng)《易經(jīng)》里的‘兌卦’，‘兌為澤，澤潤(rùn)萬(wàn)物’，溝通要像水一樣，順著對(duì)方的‘脈絡(luò)’走，而不是硬撞?！?br />
  蔣塵推了推眼鏡，補(bǔ)充道：“從哲學(xué)角度看，這是‘以子之矛攻子之盾’，符合蘇格拉底的‘產(chǎn)婆術(shù)’——不直接給出答案，而是通過(guò)提問(wèn)，讓對(duì)方自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！?br />
  “蔣塵說(shuō)得很對(duì)?！焙吞@教授贊許地看著他，“反固執(zhí)的第一步，是‘共情式傾聽(tīng)’，先找到對(duì)方固執(zhí)的‘根源’——是怕犯錯(cuò)？是維護(hù)面子？還是真的有沒(méi)被看到的顧慮？秦易，你再想想，你同事老周堅(jiān)持舊方案，除了‘十年經(jīng)驗(yàn)’，會(huì)不會(huì)還有別的原因？”

  秦易低頭琢磨了一會(huì)兒，突然抬頭：“好像……他上周剛因?yàn)橐粋€(gè)小失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，可能怕改方案再出錯(cuò)？”

  “這就對(duì)了！”和藹教授拍了下手，“他的固執(zhí)不是‘反對(duì)方案’，是‘怕再次失敗’。這時(shí)候你要是說(shuō)‘你的方案錯(cuò)了’，就是在否定他的能力，他自然要反駁。但如果說(shuō)‘老周，你之前做的幾個(gè)方案都幫團(tuán)隊(duì)省了不少錢(qián)，這次咱們一起看看新方案怎么調(diào)整，既能避免預(yù)算問(wèn)題，又能保留你原來(lái)的核心思路’，效果會(huì)不會(huì)不一樣？”

  秦易恍然大悟：“原來(lái)我一直盯著‘方案對(duì)錯(cuò)’，沒(méi)看到他的顧慮！”

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  “溝通的本質(zhì)，是‘看見(jiàn)人’，不是‘爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)’?！焙吞@教授把這句話寫(xiě)在黑板中央，“接下來(lái)咱們看第二個(gè)案例，更復(fù)雜——家庭矛盾。有個(gè)母親堅(jiān)持要女兒考公務(wù)員，女兒想做插畫(huà)師，母女倆吵了半年，女兒甚至搬出去住了。你們覺(jué)得，這里的‘固執(zhí)’是什么？”

  許黑皺著眉：“母親覺(jué)得公務(wù)員穩(wěn)定，是為女兒好；女兒想追求夢(mèng)想，覺(jué)得母親不理解。倆人為‘什么是好’吵，根本沒(méi)在一個(gè)頻道上?！?br />
  “精準(zhǔn)！”和藹教授豎起大拇指，“這是‘價(jià)值維度型固執(zhí)’，雙方的出發(fā)點(diǎn)都是‘為對(duì)方好’，但對(duì)‘好’的定義不同。從心理學(xué)看，這是‘歸因偏差’——母親把‘穩(wěn)定’歸為‘好’，女兒把‘熱愛(ài)’歸為‘好’，都覺(jué)得自己的標(biāo)準(zhǔn)才對(duì)?！?br />
  葉寒輕聲說(shuō)：“我表姐也遇到過(guò)類(lèi)似情況，最后她帶阿姨去了自己的插畫(huà)工作室，讓阿姨看她畫(huà)的畫(huà)，還有客戶(hù)的好評(píng)，阿姨慢慢就理解了。”

  “這就是‘場(chǎng)景化溝通’，用《易經(jīng)》里的‘象思維’打破固執(zhí)?！焙吞@教授解釋道，“‘象者，像也’，光說(shuō)‘我喜歡插畫(huà)’沒(méi)用，要讓對(duì)方‘看到’你做這件事的價(jià)值。那個(gè)母親后來(lái)去女兒的工作室，看到女兒熬夜畫(huà)的畫(huà)被做成繪本，孩子捧著繪本笑的時(shí)候，她突然說(shuō)‘原來(lái)你做的事，能讓這么多人開(kāi)心’?！?br />
  周游按下錄音筆暫停鍵，問(wèn)道：“教授，那如果對(duì)方不愿意去‘看’呢？比如我爺爺，堅(jiān)持不肯去醫(yī)院體檢，說(shuō)‘我身體好得很，去醫(yī)院就是白花冤枉錢(qián)’，怎么說(shuō)都不聽(tīng)?！?br />
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