新廠房投產(chǎn)才半個月，阿澈正盯著銷售報表算利潤，品控部負責人小張就臉色發(fā)白地闖了進來?！袄习?，出事了！剛接到好幾個消費者投訴，說吃咱們的脆片吃出了異物，有兩個還發(fā)了照片，一個里面有根頭發(fā)，另一個有小塊塑料碎片。”

  阿澈手里的筆“啪”地掉在桌上：“確定是咱們的產(chǎn)品？不是仿冒的？”

  “我核對了生產(chǎn)批次和包裝編碼，都是新廠房剛生產(chǎn)的，批次是上周三的。”小張遞過手機，“你看，照片拍得很清楚，異物都在脆片里面，肯定是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出的問題?！?br />
  阿澈點開照片，眉頭擰成一團：“新廠房的品控流程不是跟老廠房一樣嗎？怎么會出現(xiàn)這種情況？”

  “按說都是一樣的標準，老員工帶新員工操作，每道工序都有檢查?！毙垞蠐项^，“我已經(jīng)讓車間暫停生產(chǎn)那個批次的產(chǎn)品了，庫存還有八萬多包，要不要先召回？”

  “必須召回！”阿澈立刻拍板，“馬上在官網(wǎng)和社交媒體發(fā)公告，凡是購買了上周三批次脆片的消費者，無條件退貨退款，產(chǎn)生的運費咱們承擔。另外，聯(lián)系投訴的消費者，除了退款，再給他們補發(fā)十包新批次的產(chǎn)品，跟人家好好道歉?！?br />
  “好，我這就去安排。”小張轉(zhuǎn)身要走，被阿澈叫住。

  “等等，你現(xiàn)在帶團隊去車間查，從原料清洗到包裝出廠，每個環(huán)節(jié)都仔細查，到底是哪個步驟出了紕漏。老林呢？讓他也去盯著，新廠房剛投產(chǎn)就出這種事，絕對不能馬虎?！?br />
  小張應(yīng)聲跑出去，阿澈拿起電話打給老林，把情況說了一遍。老林在那頭急得直跺腳：“不可能啊，我每天都去車間轉(zhuǎn)，工人操作看著都規(guī)范，怎么會有異物？我現(xiàn)在就過去，一定查清楚?！?br />
  阿澈掛了電話，心里堵得慌。之前一直強調(diào)質(zhì)量是生命線，新廠房投產(chǎn)前還專門培訓了品控流程，怎么還是出了問題。他拿起外套，也往新廠房趕。

  到了車間，生產(chǎn)線已經(jīng)停了，工人都站在旁邊等著，小張和老林正帶著人逐一檢查設(shè)備。原料區(qū)的蔬菜和谷物都擺放整齊，清洗機也在正常運轉(zhuǎn)，第一道檢查工序沒發(fā)現(xiàn)問題。走到分揀環(huán)節(jié)，小張突然指著一臺分揀機說：“老板，你看這里?！?br />
  阿澈湊過去，發(fā)現(xiàn)分揀機的濾網(wǎng)有個小破洞，破洞旁邊掛著幾根細小的纖維，跟消費者照片里的頭發(fā)有點像?！斑@濾網(wǎng)怎么破了？沒及時更換？”

  負責分揀的新員工低著頭說：“昨天發(fā)現(xiàn)破了個小口，想著不影響用，就沒上報，打算今天下班再跟主管說?！?br />
  “胡鬧！”老林氣得嗓門都高了，“品控規(guī)定里寫得明明白白，設(shè)備有任何損壞都要立刻上報，你這是拿產(chǎn)品質(zhì)量當兒戲！”

  “還有包裝環(huán)節(jié)，”小張又指向包裝機，“這里的密封口有輕微松動，可能有碎屑掉進去，剛才拆開幾包庫存，發(fā)現(xiàn)有兩包里面有細小的塑料渣，應(yīng)該是密封墊磨損掉的?！?br />
  阿澈臉色越來越沉：“老林，這就是你盯著的結(jié)果？設(shè)備損壞不上報，密封墊磨損不更換，新員工培訓不到位，老員工也沒起到監(jiān)督作用，這就是咱們的品控？”

  老林滿臉通紅，說不出話：“是我疏忽了，我每天只看表面操作，沒仔細檢查設(shè)備細節(jié)。我現(xiàn)在就安排更換濾網(wǎng)和密封墊，所有新員工重新培訓，每個環(huán)節(jié)加派專人檢查?！?br />
  “不僅如此，”阿澈說，“庫存的八萬多包產(chǎn)品，全部拆開檢查，合格的才能重新包裝出廠，不合格的直接銷毀。另外，以后每天下班前，必須對所有設(shè)備做一次全面檢查，記錄在案，誰檢查的誰簽字，出了問題直接追責?！?br />
  “我明白了，現(xiàn)在就辦。”老林立刻召集主管開會，安排整改事宜。

  阿澈留在車間，看著工人更換設(shè)備零件，重新培訓操作流程，直到天黑才離開。回到辦公室，玲玲又拿著手機走了進來：“老板，剛收到沙特經(jīng)銷商的消息，他們說咱們發(fā)過去的脆片，當?shù)睾ｊP(guān)檢測出一款添加劑的含量超過了沙特的標準，現(xiàn)在貨物被扣留了，讓咱們趕緊處理，不然就要銷毀?！?br />
  “添加劑超標？”阿澈愣住了，“咱們的產(chǎn)品都是按國際標準生產(chǎn)的，怎么到沙特就超標了？”

  “我查了一下，沙特對那款抗氧化劑的限量比歐盟和中東其他國家都嚴格，咱們之前沒注意到這個差異?！绷崃嵴f，“經(jīng)銷商說，要是一周內(nèi)解決不了，貨物就會被銷毀，還會影響后續(xù)合作?！?br />
  阿澈揉了揉太陽穴，剛解決完國內(nèi)的品控問題，海外又出了合規(guī)問題?！白屍房夭苛⒖陶{(diào)整配方，把那款抗氧化劑的含量降到沙特標準以下，重新生產(chǎn)一批發(fā)過去，替換被扣留的貨物?！?br />
  “那被扣留的這批怎么辦？價值十幾萬呢?！绷崃釂枴?br />
  “跟經(jīng)銷商溝通，看看能不能轉(zhuǎn)運到其他中東國家銷售，那些國家的標準沒問題。實在不行，就只能運回國內(nèi)處理，總比被銷毀強?！卑⒊赫f，“以后跟新國家的經(jīng)銷商合作，一定要先查清楚當?shù)氐氖称窐藴?，把合?guī)要求寫進代理協(xié)議里，避免再出現(xiàn)這種情況?！?br />
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  玲玲點點頭：“我這就跟經(jīng)銷商溝通，再通知品控部調(diào)整配方?！?br />
  接連的麻煩事讓阿澈焦頭爛額，他想起之前計劃的新口味研發(fā)，想著趕緊推出新品轉(zhuǎn)移注意力，也能提升競爭力。第二天一上班，他就召集研發(fā)部開會。

  研發(fā)部經(jīng)理老王遞上幾份樣品：“老板，這是我們最近研發(fā)的三個新口味，草莓味、芝士味和海苔味，你嘗嘗看。”

  阿澈拿起草莓味的脆片放進嘴里，口感還行，但草莓味太淡，而且有點甜膩。芝士味的又太咸，海苔味的鮮味不足，還帶著點腥味。“這三個口味都不行啊，草莓味甜咸失衡，芝士味太厚重，海苔味不純正，跟市面上的同類產(chǎn)品比沒優(yōu)勢?！?br />
  老王嘆了口氣：“我們已經(jīng)調(diào)整好幾次配方了，草莓味的糖分減了就沒味道，加多點又膩；芝士味用了進口芝士粉，成本已經(jīng)很高了，再調(diào)整就沒利潤了；海苔味的問題出在原料，